Termos de Uso

Estes termos regem o uso do Esmer (esmer.com.br), um tutor de estudos para o ENEM. Ao criar uma conta, estudar ou assinar, você concorda com eles e com a Política de Privacidade. Se você tem menos de 18 anos, leia com um responsável: ele pode pedir a exclusão da sua conta a qualquer momento.

O Esmer é oferecido e vendido por BENFANIZ DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE CUSTOMIZAVEL LTDA (Benfaniz Tecnologia), CNPJ 69.684.605/0001-45, com sede na R. Visconde do Rio Branco, 1488, conj. 909, Centro, Curitiba/PR, CEP 80420-210— chamada aqui de "Esmer", "nós" ou "Benfaniz". Atendimento pelo Fale Conosco.

1. O serviço

O Esmer reúne as questões oficiais do ENEM e do ITA com gabarito e resolução, simulados, mapas do conhecimento, aulas, cursos, um painel de desempenho e uma camada de inteligência artificial (explicação passo a passo com simulações, diagnóstico do erro, correção de redação). Responder as questões e acompanhar o acerto por área e matéria é grátis; o resto é do plano Premium (seções 3 e 4).

2. A sua conta

• Idade mínima: 12 anos. O Esmer não aceita cadastro de crianças com menos de 12 anos. Entre 12 e 17 anos você pode usar o serviço; informar o e-mail de um responsável é opcional e, se informado, ele recebe um aviso do cadastro.
• Informe nome, e-mail e data de nascimento verdadeiros e mantenha a senha segura. O que for feito com a sua conta é de sua responsabilidade.
• Uma pessoa, uma conta. Não compartilhe o acesso: o painel, o diagnóstico e o ranking só fazem sentido se as respostas forem suas.
• Você pode baixar seus dados, zerar o progresso ou excluir a conta quando quiser, na página Meu perfil. O que fica e o que sai está na Política de Privacidade.
• Podemos suspender contas que violem estes termos, com aviso, salvo em caso de fraude ou abuso grave.

3. O que é grátis

Responder as questões oficiais do ENEM e do ITA, com o gabarito depois de cada resposta, e ver o seu acerto por área e por matéria. Também uma amostra da IA: três explicações e uma correção de redação, e a apresentação de cada recurso do Premium. Tudo o que você responde no plano grátis fica guardado na sua conta e aparece completo se você assinar.

4. Esmer Premium

• Preço. O valor vigente é sempre o exibido em /planos e no momento da compra, com opção mensal ou anual.
• O que inclui. Resolução comentada e explicação da IA ilimitada, diagnóstico do seu erro, treino por assunto e revisão, simulados, aulas e cursos completos, correção de redação e das dissertativas do ITA ilimitada, nota TRI com meta do SiSU, histórico, conquistas e ranking. A tabela completa do que é grátis e do que é Premium está em /planos. Novos recursos pagos entram para quem já assina.
• Formas de pagamento e renovação. No cartão, a cobrança é recorrente (mensal ou anual) pelo Stripe, até você cancelar. No Pix, pelo Asaas: mensal e anual usam o Pix Automático, que você autoriza no app do seu banco e que debita a cada ciclo até ser cancelado; o plano de 30 dias é um Pix único, sem renovação. O Pix exige o nome e o CPF (ou CNPJ) de quem paga. Quem cobra e emite o recibo é a Benfaniz Tecnologia(BENFANIZ DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE CUSTOMIZAVEL LTDA, CNPJ 69.684.605/0001-45); na fatura do cartão a cobrança aparece como BENFANIZ ESMER.
• Cancelamento.Imediato, sem multa e sem fidelidade: no cartão, em "Gerenciar assinatura" no seu perfil; no Pix Automático, em "Cancelar renovação do Pix" no seu perfil ou no app do banco. Você mantém o acesso até o fim do período já pago e não é cobrado de novo.
• Arrependimento. Nos 7 dias seguintes à primeira compra, você pode desistir e receber o valor integral de volta (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). Basta pedir pelo Fale Conosco(assunto "Cancelamento ou reembolso") ou escrever para [email protected].
• Reembolso e contestação. Um reembolso integral ou uma contestação no cartão encerram o acesso pago na hora. Cobranças em atraso mantêm o acesso até a data já paga.
• Mudança de preço. Avisamos com pelo menos 30 dias de antecedência; a mudança vale a partir da renovação seguinte, e você pode cancelar antes.
• Cortesia. Dias de Premium dados de presente (por exemplo, no programa com escolas) não têm valor em dinheiro, não se somam a um plano pago e podem ser encerrados pela equipe. Se você tem menos de 18 anos, o pagamento deve ser feito por um responsável.

5. Inteligência artificial

As explicações, as simulações, o diagnóstico do erro e a correção de redação são gerados por modelos de IA e revisados por processos automáticos. Eles ajudam a estudar, mas podem errar: um passo de conta, uma interpretação de texto, uma nota de redação diferente da banca. Nada gerado pela IA substitui o gabarito oficial do INEP, o material da sua escola ou a orientação de um professor. Achou um erro? Use o botão "reportar" na questão: cada reporte é lido.

6. Uso aceitável

É proibido:

• Copiar o acervo em massa, raspar o site ou revender o conteúdo ou o acesso.
• Burlar limites técnicos ou a assinatura, ou usar a conta de outra pessoa.
• Manipular rankings, simulados coletivos ou o XP com respostas automáticas.
• Enviar, na redação ou nos comentários, conteúdo ofensivo, ilegal ou dados pessoais de terceiros.

7. Propriedade intelectual

• As questões e os gabaritos do ENEM são do INEP e são reproduzidos para fins de estudo, com a fonte indicada. As provas oficiais em PDF são disponibilizadas como publicadas pelo INEP.
• As explicações, simulações, mapas do conhecimento, o software e o design são do Esmer (Benfaniz Tecnologia).
• As redações que você envia são suas; nós as usamos só para corrigi-las e devolvê-las a você.
• Para uso pessoal de estudo, você pode imprimir e salvar o que acessar. Para qualquer uso além disso, peça autorização.

8. Disponibilidade e responsabilidade

Trabalhamos para manter o site no ar e o acervo correto, mas ele é fornecido como está. Pode haver manutenção, falhas e erros de conteúdo, inclusive em questões, gabaritos e explicações. O Esmer não responde por resultado em provas nem por decisões tomadas com base no conteúdo. Se um recurso pago ficar indisponível por período relevante, estendemos a assinatura pelo tempo correspondente.

9. Mudanças nestes termos

Podemos atualizar estes termos. Quando a mudança for relevante, o site pede o seu aceite de novo antes de continuar, e a data da última atualização muda no topo. Continuar usando o serviço depois disso é aceitar a nova versão.

10. Lei e foro

Aplica-se a lei brasileira. Para consumidores, vale o foro do seu domicílio, como garante o Código de Defesa do Consumidor. Antes de qualquer medida, fale com a gente pelo Fale Conosco (você recebe um protocolo e a resposta em até 2 dias úteis) ou por [email protected]: a maioria dos problemas se resolve por lá.